Retours / Remboursements

Chez Maktaba des Systas, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un article commandé, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous accompagner.

Conditions de retour

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Les articles tels que les livres doivent être exempts de marques ou d’annotations.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène, notamment :

  • Les articles numériques (ebooks, contenus téléchargeables).
  • Les jeux éducatifs ou livres ouverts, usés, ou abîmés.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à maktaba.des.systas@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.
  4. Nous vous recommandons de choisir un service de suivi pour le retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Échanges

Nous n'offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à maktaba.des.systas@gmail.com ou via le formulaire de contact avec une description du problème et, si possible, des photos de l’article concerné. Vous devrez procéder au retour de celui-ci. Une fois votre retour reçu et inspecté vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre remboursement ou de l'échange du produit selon la situation et le stock disponible.